作者	刘俊
出版社
出版时间	2002-06-01

特色：

本书从标准的理论基础，质量管理体系原理，建筑安装企业的产品范围和特点、主要过程顺序和相互关系，以“理论要点”的形式对GB/T19001-2000标准的全过程方法、PDCA循环、顾客满意和持续改进的理念，对质量体系的转换、体系文件的修编进行了讲解和实例介绍。