作者	罗斯·道森
出版社
出版时间	2002-08-01

特色：

本书探讨了在为客户提供服务和产品的过程中，如何深入开发和应用组织的知识，通过知识共享和知识转移，建立适应客户需求的定制化知识交流机制，为客户增值。以及如何与客户构建知识互动的合作伙伴关系，以形成更强大的竞争优势。本书涉及到知识管理、客户关系管理、信息管理、服务管理等多方面的当前商务界和管理界的前沿理念和实践案例，具有较高的学术价值和使用价值，特别适合职业服务机构的从业人员和研究学者及高级管理培训课程班使用。