作者	蒂瓦纳
出版社
出版时间	2002-01-01

特色：

本书讲述的是电子商务关系管理中知识管理的应用。这里的关系超越了客户关系，还包括分销商、供应商、合作伙伴以及商务战略联盟等渠道伙们关系。本书所讲述的知识管理不仅仅集中在企业跨度，而是以客户为核心。