作者	Christopher Lovelock
出版社
出版时间	2001-09-01

特色：

本书广泛引用了消费者预期与满意度、服务质量、需求管理、定价和收益管理等领域的*新研究成果，在内容安排上注重理论和实践相结合，不仅向读者系统阐述了服务营销中的基本概念，而且介绍了服务营销研究领域中的*新发现以及服务营销理论在营销中具体应用的大量案例。作者还精挑细选了许多阅读材料辅助各章的学习。 本书既适合作MBA、市场营销及相关专业本科生或研究生教材，也可供从事服务营销研究的研究人员和服务市场营销实际工作者作为培训教材和参考。