作者	浙江省旅游局
出版社
出版时间	2002-07-01

特色：

本书包括：概述、导游人员职业道德和礼节礼貌、旅游团队导游服务程序、散客旅游的导游服务、导游服务技能、旅游者个别要求的处理、旅游事故、导游业务相关知识等内容。