作者：
出版社： 中国金融出版社
CIP号：2017085373
书号：978-7-5049-8979-6
出版地：北京
出版时间：2017.6
定价：￥45
本书汇集了银行业客服中心从业人员所需学习的各项知识，以服务理念、服务技巧、专业知识和员工成长为主要模块，内容全面，体系合理，注重实用性，并收集了来自客服中心运营一线的丰富案例，是客服中心日常培训的教材和工具书。