作者：李波, 方丽萍主编
出版社： 中央广播电视大学出版社
CIP号：2015202591
书号：978-7-304-07127-1
出版地：北京
出版时间：2015.8
定价：￥30.0
本书为职业教育教材，涉及：客户服务人员职业形象礼仪、语言礼仪、电话礼仪、网络服务礼仪、待客礼仪，校园礼仪等。