作者：
出版社： 哈尔滨工业大学出版社
CIP号：2015201216
书号：978-7-5603-5577-1
出版地：哈尔滨
出版时间：2015.9
定价：￥28.0
ITIL是一种IT服务管理最佳实践的框架或是一套IT服务管理的有效方法，用ITIL的理论来提升企业的IT服务质量的同时降低相应的服务成本与风险。本书通过深入解析ITIL的理论知识，并结合当前IT企业的实际环境来帮助读者有效地从服务战略、服务设计与研发、实施、运营和可持续改进等多个方面认知什么是IT服务和有效地进行IT服务管理。