作者：王瑶, 黄芳主编
出版社： 人民邮电出版社
CIP号：2015200491
书号：978-7-115-40195-3
出版地：北京
出版时间：2015.9
定价：￥32.0
本书教学内容的设计基于典型的工作任务内容，以企业与客户之间的关系为研究对象，通过对客户关系管理相关工作的调研，提取典型的工作任务内容，即客户开发、客户服务、客户维护等，从而形成该教材的教学体系。本书在每个教学模块下，都通过设计项目，每个项目又进一步细化任务，通过完成任务，先让学生动手“做”，在做的过程中“学”理论功底，进而能“用”于实际工作过程。