作者	刘伟
出版社
出版时间	2005-08-01

特色：

这是一本对传统营销观念进行彻底颠覆、反思，提出营销服务新思维的独具特色的著作。该书超越一般企业营销人员的“战术行为”，从战略高度看待技巧，同时充分联系实际，立足于现实，服务于实战。 它告诉营销人员，在销售过程中不要仅仅考虑自己的业绩和利益，而是要以客户为中心，用服务去打动客户，用服务去赢得客户，使他们成为你*忠实的永久客户，以此达成你稳固的业绩。