作者	文邦
出版社
出版时间	2005-08-01

特色：

本书系统全面地介绍了当好列车员和做好客运服务工作所具备的素质、技术业务能力、服务技能，阐述了搞好客运安全、路风建设以及处理班组人际关系等方面内容。