作者：卢意, 杜青, 徐振领编著
出版社： 国防工业出版社
CIP号：2017112670
书号：978-7-118-09581-4
出版地：北京
出版时间：2017.5
定价：￥32
全书共分为二十二个单元，分别详细地用英文阐述了空中乘务员的客舱服务标准操作流程，客舱服务各环节的专业知识和服务技巧，并运用大量英文对话阐述具体的服务过程。重点介绍了客舱服务的流程，旅客登机前的航前准备、餐饮服务、播音词、医疗急救及免税品销售等。