作者：王季云等著
出版社： 中国标准出版社
CIP号：2015026511
书号：978-7-5066-7838-4
出版地：北京
出版时间：2015.4
定价：￥30.0
本书介绍了旅游标准化管理的工具，内容包括：服务蓝图、管理和服务流程图，标准作业程序，标准作业小工具。使旅游标准化研究工作中形成一整套标准体系，旅游标准化在实际工作中更容易运用和管理，从而解决我国旅游标准化的落实工作。