作者：
出版社： 红旗出版社
CIP号：2019277001
书号：978-7-5051-5043-0
出版地：北京
出版时间：2019.12
定价：￥128.0
该手册共包括八项内容，较为全面系统地介绍了做好住房公积金窗口服务与管理工作的内容和方法，既汲取了焦作中心的实践经验，又广泛吸收住房公积金行业内好的经验和做法，并通过行业内外有关专家的完善和论证，实用性和可操作性很强。同时，该手册又将理论与实践相结合，图文并茂地展现了住房公积金软硬件设施设置，各项服务与管理必备的制度以及服务流程、服务礼仪、服务技能、服务文化等要求，并引用大量服务现场的案例和照片，直接展示了一线窗口工作人员生动鲜活的服务实践，为进一步提升住房公积金窗口服务与管理工作提供了较为丰富的参考。