作者：蔡艳宾主编
出版社： 上海交通大学出版社
CIP号：2016100787
书号：978-7-313-14946-6
出版地：上海
出版时间：2016
定价：￥26
本书包括空乘服务礼仪的认知、空乘人员日常服务礼仪、空乘服务礼仪的规范、空乘人员的面试礼仪等内容。作者在突出民航礼仪规范性的基础上，同时强调了其实用性和可操作性。在内容的编排上，在讲解知识点和操作要点的过程中，穿插了大量的实际案例，力图通过知行合一、反思与探究的过程，实现理论与实践一体化，使教学师生一目了然，易教易学。