作者：俞漪, 花明主编
出版社： 北京理工大学出版社
CIP号：2019252055
书号：978-7-5682-7864-5
出版地：北京
出版时间：2019.11
定价：￥30.0
本书遵循以就业为导向的职业教育人才培养理念，从职业岗位分析入手设计了认识客户服务、分析目标客户、做好客户接待和沟通、完善售后服务、培育客户忠诚、管理客户关系六个学习型项目。每个项目集理论知识、案例分析和技能训练于一体，让学生“学以致用、做学合一”，树立客户管理的理念，强化客户服务的技能。