作者	洪生伟
出版社
出版时间	2003-08-01

特色：

本书采用理论联系实际的方法，系统介绍了货物运输服务质量体系的策划原则依据、结构、文件、内容与要求，并附入汽车货运企业质量管理体系标准实施指南和服务质量手册，以供广大汽车货物运输企业管理者借鉴与参考。