作者	（美）墨林汪开虎
出版社
出版时间	2005-08-01

特色：
市场调查学会，是世界上*大的国际会员组织，其会员主要是专业调查研究者及其他从事营销、社会和民意调查的人士。市场调查学会现有会员8000多名，来自50多个国家。 会员来自调查公司、独立咨询公司、公司调查机构以及学术界，拥有各种资历和工作经验。 所有会员必须遵守市场调查学会《行为准则》。如有疑问，会员可参照具体专业准则或拨打准则咨询热线。 市场调查学会拥有培训和专业开发资源，提供资格认证和会员升级服务。它是英国市场调查职业资格的官方认证机构。 市场调查学会提供出版和情报服务，为会员提供参加会议、研讨会等各种交流机会。 市场调查学会通过媒体和公共活动代表职业研究人员发表行业之声，致力于为市场调查争取*好的舆论环境和法律环境。

本书不仅仅对市场调查者和营销者所关注的传统领域进行了广泛讨论，如谁是顾客，顾客在哪里，他们有什么样的行为，他们购买什么，准备购买什么等。同时，本书还对影响消费行为的思想、感觉、目的和策略进行了深入的探索。《市场调查宝典——客户真识》介绍了许多*新的模型、工具和调查发现，可以帮助市场调查者丰富数据库营销和客户关系管理方面的知识，并告诉他们如何将这些知识应用于市场调查的活动之中。本书还解释了公司如何通过正确管理和使用客户数据来获得客户真识。读完本书，读者将了解客户管理的真实面目，了解需要使用什么样的信息以及如何整理信息来支持客户管理。