2018年中央政法委、司法部、最高人民法院等六部委联合印发《关于加强人民调解员队伍建设的意见》联合推进人民调解员队伍建设，该意见要求要大力发展专职人民调解员队伍，开展培训工作，开发人民调解员培训课程和教材。本书是 “调解员职业培训教材”之一。本书以人民调解制度为蓝本，综合多种调解方式，提出调解工作的精神、原则和技艺，并介绍了信息技术与调解方式相结合的制度创新。是一本知识要点准确的实用教材。李瑞昌，男， 1977年6月生。复旦大学管理学博士。复旦大学国际关系与公共事务学院副教授。研究方向为风险管理与危机管理、公共政策分析、政府治理模型。