2018年中央政法委、司法部、最高人民法院等六部委联合印发《关于加强人民调解员队伍建设的意见》联合推进人民调解员队伍建设，该意见要求要大力发展专职人民调解员队伍，开展培训工作，开发人民调解员培训课程和教材，建立完善人民调解员培训质量评估体系。本书是 “调解员职业培训教材”之一。提升调解技艺体现了新时代调解发展的“匠人精神”，是推动调解发展的重要力量。本书引入精彩案例故事进行说明，既便于读者理解又容易引起兴趣，内容实用。侯怀霞，女，上海政法学院法律系主任，教授，法学博士。中国法学会商法学研究会理事，中国法学会经济法学研究会理事，上海市法学会经济法学研究会副总干事。