作者：北京首旅集团培训中心编
出版社： 中国铁道出版社有限公司
CIP号：2020116272
书号：978-7-113-27054-4
出版地：北京
出版时间：2020.8
定价：￥32
本教材是为实施教育部1X证书，基于厅管家职业技能等级标准（高级）开发的厅管家职业技能等级证书（高级）培训考核教材，主要内容包括团队管家服务、金钥匙服务、贴身管家服务、设计服务场景和产品、高端客户维护与超值销售等。面向酒店前厅及相关经营区域的服务与管理岗位，从事团队管家服务、金钥匙服务、贴身管家服务、个性化服务场景设计、产品设计和优化、高端客务维护和超值销售等工作，成为对客户“衣、食、住、行”广泛服务的多元化角色，掌握“跨界”能力，带领团队持续提升管家服务水平。本书教材可用于教育部1X厅管家职业技能等级证书（高级）培训考核，也可用于职业院校酒店专业教学、社会培训机构酒店人员培训等。