作者：北京首旅集团培训中心编
出版社： 中国铁道出版社有限公司
CIP号：2020116267
书号：978-7-113-27052-0
出版地：北京
出版时间：2020.8
定价：￥32
本教材是为实施教育部1X证书，基于厅管家职业技能等级标准（初级）开发的厅管家职业技能等级证书（初级）培训考核教材，主要内容包括客房预订、礼宾服务、入住接待、问讯服务、外币兑换、续退房服务等。面向酒店前厅及相关经营区域的服务与管理岗位，以中国服务价值取向下的管家理念为引领，从事订房、礼宾、入住、问讯、退房等服务工作，熟练操作SOP客房管理系统，准确记录汇集整理客户信息，建立客户档案并随时更新客户资料数据，完善日常服务，为中级、高级“厅管家”提供全面的信息支持。本书教材可用于教育部1X厅管家职业技能等级证书（初级）培训考核，也可用于职业院校酒店专业教学、社会培训机构酒店人员培训等。