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很多企业、公司的主管们经过多年的工作经验，得出了这样一个结论：“智商使人得以录用，而情商使人得以晋升”。一个著名的案例是，心理学家罗伯特·凯利和珍妮特·卡普兰对贝尔实验室工作人员的测验，这个测验的追踪研究很能说明情商的重要性。贝尔实验室在普林斯顿附近，是世界上知名的科学实验室，实验室的工程师和科学家都是智商相当高的科技人才，但在这些优秀的人才中，经过一段时间的工作后，有些人成为科学界的泰斗，而有些人却表现平平，为什么会出现这种不同呢?答案是前一种人有较高的情商和广泛的交际网，而后一种人没有。那些被认为工作成效*好的人并不是具有*高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。那些表现很好的人，都是能够控制自己情绪，善于自我激励的人，并且能够运用自己的资源网络。这表明，与在社会交往方面失灵、性格孤僻的天才相比，那些良好的合作者更能得到为达到自己目标所需的合作，当前者遇到技术难题时，他们很难跟不同领域的专家联系、请教，浪费时间还往往得不到好结果，而后者很少遇到这种情况，因为他们在这之前就建立了可靠的“网络”，需要某个方面的信息，只要打个电话就能马上得到回音。这些人所以失败不是因为技术上的无能，而是因为人际关系方面的缺陷。这个事实证明，一个人能否干一番事业，情商的高低会直接影响个人智商的发挥。贝尔实验室的现象揭示了成功者的真实面貌：无论是在发挥智能还是提高效率上，情商都在扮演着越来越重要的角色。人们在工作中遇到的矛盾与难题仅靠分析是不可能解决的，这时候更多地需要通过交流感情、设身处地为他人着想和理解对方等方式来处理。人是有思想的，有感情的，如果在工作中加强沟通，提高情商水平，才是陕乐工作、永续提升的关键能力。情商其实*重要的地方在于一个人管理自己情绪的能力，如果一个人不能管理自己的情绪，那肯定会影响自己的心情，进而影响自己的工作。每个人在一天之中，都要做出难以数计的情绪反应，当然情绪反应包含有正性情绪，也有负性情绪。在所有的情绪当中，愉快情绪(正性情绪)是我们乐于体验的。这时的你，似乎忘记了所有的苦恼，觉得宇宙都在为你歌唱，世界上每一事物都变得更加美好。然而，人生并不都是愉快的时刻，我们也有愤怒、悲哀、焦虑、恐惧、内疚、忧郁的时候，这些都是负性情绪。由于这些负性情绪往往给人带来消极的心理体验，并对人的认知操作、为人处事造成不利的影响，所以人们往往对它们持否定的态度。其实，每一种情绪都有其不同的用途，负性情绪也并不是全无益处；相反，它们同正性情绪一样，对人来说也是必不可少的。但是，为什么负性情绪会对某些人造成不利的影响而对另一些人又没什么影响，甚至起到积极的作用呢?关键在于，一个人能否对自己的情绪进行有效的控制，为自己做主。P6-8