作者：熊军主编
出版社： 电子科技大学出版社
CIP号：2019185444
书号：978-7-5647-7345-8
出版地：成都
出版时间：2019.10
定价：￥78.0
该书由工业和信息化部组织编写审定。全书共分为十二章，分别为：第一章职业概述，第二章法律法规，第三章安全生产基础知识，第四章计算机基础操作，第五章语言基础知识，第六章呼叫坐席人员必备常识，第七章企业文化，第八章呼叫中心服务概况，第九章服务礼仪，第十章客户服务技巧，第十一章客户营销技巧，第十二章压力与情绪管理。