作者：熊军主编
出版社： 电子科技大学出版社
CIP号：2019185443
书号：978-7-5647-7346-5
出版地：成都
出版时间：2019.10
定价：￥50.0
《呼叫联络客服水平评价·中级教材》，本书由工业和信息化部组织编写审定。全书共分为6个章节，第一章呼叫中心的发展，第二章客户服务与客户维护，第三章客户投诉处理，第四章营销活动，第五章管理认知，第六章业务指导与监督。