作者：熊军主编
出版社： 电子科技大学出版社
CIP号：2019185442
书号：978-7-5647-7342-7
出版地：成都
出版时间：2019.10
定价：￥50.0
该书由工业和信息化部组织编写审定。全书共分为七个章节，主要内容是第一章指标管理与数据管理，第二章岗位关键能力，第三章客户满意度，第四章绩效管理，第五章团队建设与管理，第六章业务指导与现场管理，第七章人才与管理人才培养与成长。